Suurentaa / An AT&T store in Chicago.Getty Images | jetcityimage
AT&T recently made the baffling decision to offer twoerilliset suoratoisto-tv-palvelut lähes identtisillä nimillä ja tarjota nämä kaksi erillistä palvelua yhden sovelluksen kautta.
Lisälukema
AT&T kills DirecTV Now brand name as TV subscribers leave injoukoittain
Tällä oli selvästi mahdollisuus sekoittaa kuluttajia, kuten mekin kirjoitti lehdistössämme heinäkuussa. Mutta se on osoittautunut vielä pahemmaksi than we expected, because AT&T itself has been calling one ofpalveluita väärillä nimillä viestinnässään Asiakkaat.
To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same nameilman “Nyt”. Nämä kaksi palvelua, joilla on eri kanava ja pricing schemes, are offered through the same app called “AT&TTV.”
While that is confusing, you’d think AT&T itself would bepystyy seuraamaan omien suoratoistopalveluiden nimiä. Mutta that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”
“DirecTV Nyt tiedät saavan uuden nimen. Tervehdi AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GooglePlayfor Android ja Applen App Store for iPhone, iPad ja Apple TV. “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”myös sovelluksen kuvaus kertoo.
Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Mutta se ei ole tarkka, ja siinä on merkittäviä eroja between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.
Lisälukema
AT&T brings cable TV prices to online streaming with $135kuukausisuunnitelma
AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, pricesnousevat automaattisesti vuoden kuluttua, aktivointimaksut ja varhain palvelun päättäminen, alueellinen urheilumaksu ja “tietyt muut ylimääräiset maksut. “Molemmat palvelut tarjoavat lineaarisen kokonaisuuden of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simplerhinnoittelu eikä sopimuksia.
AT&T’s confusion went beyond mobile app
AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asCord Cutters News kertoi muutama päivä sitten:
To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. Kun yrität contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. Tämän seurauksena monet lukijamme ovat hämmentyneet about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.
AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundjos napsautat suoratoistoa. Jonkin aikaa nimenvaihdon jälkeen, clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.
Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. Kun kysytään about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.
When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itkorjaa virheen. “Päivitämme tämän kuvauksen varmistaaksemme this is more clear for customers going forward,” AT&T said.
The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” wasotettiin käyttöön sovelluksessa päivityksellä 22. elokuuta ja on pysynyt siitä lähtien virheellinen, sovelluksen version historian mukaan Apple App Store. AT&T had used the correct name for AT&T TVNyt sovelluksen edellisessä versiossa, joka julkaistiin 19. elokuuta.
AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 afterilmoittaa sarjan hinnankorotuksia. Sisältää DirecTV satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalvideoiden tilaajien määrä laski 25,4 miljoonasta vuoden 2018 toisella neljänneksellä 22,9 miljoonaa toisella vuosineljänneksellä 2019.
BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TU-verse, DirecTV, ja suunnittelee uutta HBO Max -palvelua.
